العمل بالعكس: طريقة أمازون في القيادة  Working backwards

كان بيزوس Bezos رجلاً عصامياً، ولم يولد لأسرة ثرية، فقد أنجبَته أمه وهي في السادسة عشرة من عمرها، وكان والده شخصاً مهمِلاً لواجباته الأسرية؛ لكنَّ هذا الشاب انطلق في حياته ليصبح بعدها المدير التنفيذي لشركة التجارة الإلكترونية المهيمنة أمازون (Amazon)؛ وكما يقولون: "يمكِن للتصميم أن يصنع المعجزات".

 مبادئ القيادة في أمازون التي وضعها جيف بيزوس

1. هوس العملاء
2. ملكية
3. اخترع وابسط
4. على حق كثيرا
5. تعلم وكن فضوليًا
6. توظيف وتطوير الأفضل
7. الإصرار على أعلى المعايير
8. فكر بشكل اكبر 

1. تضع أمازون عملائها على رأس قائمة أولوياتها..

يبدأ القادة بالتركيز على اهتمامات العملاء ومن ثم تأتي الأمور الأخرى، حيث إنهم يعملون بجهد لكسب ثقة العملاء والحفاظ عليهم، ورغم اهتمام القادة بالمنافسين، فإنهم يولون عملاءهم اهتماماً أكبر.  

2. أمازون أنفسهم ملاكاً للشركة..

 أمازون تعطي مكافأة للموظفين الذين يتحملون مسؤولية أعمالهم وعندهم شغف بإنجاز مشاريعهم وتطوير أعمالهم، القادة هم أصحاب العمل، لذا يفكرون بالنتائج على المدى الطويل ولا يضحون بالقيمة طويل الأجل لتحقيق نتائج قصيرة الأجل. وهم يتصرفون ويتخذون قراراتهم نيابة عن الشركة بأكملها ويتحملون المسؤولية كاملة عن كل شيء يحدث في مؤسساتهم. 

3. مبدأ الاختراع والتبسيط..

 وهذا يزيد المبيعات ويساعد ملايين العملاء والشركاء وتستخدم أمازون منصات تجارية تربط العمليات والمهام المعقدة. يتوقع القادة الابتكار و الإبداع من فرقهم ويطلبون هذا الأمر منهم دائماً، كما يجدون طرقاً لتبسيط المهام والأعمال. إضافة إلى أن القادة يتمتعون بأفق واسع، ويبحثون عن أفكار جديدة من كل مكان. 

4. القادة على حق في كثيرٍ من الأوقات ولكن ليس دائماً..

 جيف مؤسس أمازون يسامح الشخص على بعض الأخطاء، ولكنه لا يسامحه على تكرار نفس الخطأ، أو الفشل لأسباب غير منطقية. لذلك أمازون تعتقد بأنّ القادة لن يكرروا أخطاءهم وسيتعلمون منها.

القادة على حق على الأغلب، إذ لديهم بصيرة قوية وحدس جيد، كما أنهم يسعون للحصول على وجهات نظر متنوعة ويعملون على تحدي أفكارهم. 

5. أمازون تطالب قادتها بالتعلم وتطوير أنفسهم..

 وكذلك يكونوا فضوليين تجاه عمليات البحث واكتشاف أشياء جديدة. القادة لا يتوقفون مطلقاً عن التعلم، ويسعون بشكل حثيث لتطوير أنفسهم. القادة فضوليون حول الإمكانيات الجديدة، ويعملون لاكتشافها وتجربتها، ولا يوجد لديهم الخوف من رفض القديم والخروج من منطقة الراحة وخوض المخاطر للتعلم والتجربة.

6. أمازون تهتم في التوظيف، واختيار المواهب..

 جيف مؤسس أمازون يخبر منذ البداية بأنّ الموظف يعني الشركة، أي أن الموظفين هم من يطورون الشركة أو يدمرونها. ابتكر جيف مسمى وظيفة يعرف باسم "مسؤول توظيف الكفاءات"، وهو المسؤول النهائيّ عن إتمام عملية التوظيف حتى يضمن الاختيار الصحيح.

جيف مؤسس أمازون هو من يمتلك الأحقية بالاعتراض على أي مرشح. للتأكد من أن المرشح قادرٌ على زيادة نموّ الشركة وتطويرها ورفع كفاءة الفريق الذي سينضمّ إليه.

رفع القادة مستوى الأداء مع كل تعيين جديد. القادة يتعرفون على المواهب المميزة، وبدافع داخلي يطورونهم ويرفعونهم داخل الشركة. القادة يطورون القادة، ويأخذون دور التدريب للآخرين بمنتهى الجدية. تعمل الشركة نيابة عن موظفيها لابتكار منظومات خاصة بالتطور الوظيفي.

7. قادة الفرق يضعون معايير عالية المستوى..

 بسبب جدية الموظفين والتناغم مع قادة الفرق فيما بينهم تسمح لجميع الموظفين بغضّ النظر عن مسماهم الوظيفي بالتفكير كقادة، لأن جيف يؤمن بأنّ على الموظف تطوير نفسه باستمرارٍ.

لدى القادة معايير عالية لا يتنازلون عنها، وقد يعتقد الكثير من الناس أن هذه المعايير مبالغ فيها بشكل كبير. ويرفع القادة باستمرار معاييرهم ويحفزون فرقهم على توفير منتجات وخدمات عالية الجودة، كما يحرصون على حل جميع المشكلات وإصلاح جميع العيوب لكي لا تظهر مرة أخرى. 

8. لا يسمح لقادة أمازون باستخدام التفكير العادي والمحدود..

 جيف صارمٌ بمعاييره، لذلك فهو يطلب من قادته أن يكون تفكيرهم طموحاً وأن يبحثوا عن أفكار جديدة وغريبة تساعد في خدمة العملاء. التفكير على نطاق صغير عمل يحقق نفسه بنفسه. وهذا لا يليق بالكبار!، يقوم القادة على إنشاء وتوصيل اتجاهات جريئة تلهم لتحقيق النتائج الكبيرة. إنهم يفكرون بشكل مختلف وينظرون حول الزوايا بحثًا عن طرق لخدمة العملاء.

9. يجازف قادة أمازون بأعمالهم بهدف رفع مستواهم..

 وهم مطالبون بإنجاز أعمالهم بسرعة، لذلك على قادة أمازون أن يكونوا سريعي البديهة وأصحاب تفكيرٍ عميق. جيف لا يعاقب موظفيه إذا كانوا يتحلون بروح المبادرة، ولكن لا يعني هذا يسمح للقائد أو الموظف بارتكاب أخطاء متتالية. ولتشجيع الموظفين على التحلي بروح المبادرة تقدم أمازون جوائز ومكافآتٍ للموظفين مثل جائزة (Just Do It) التي تمنح للموظفين الذين يمثلون قيم التحلي بروح المبادرة.

10. تبني سياسة التدبير..

 وهي عدم استخدام الأموال في مشاريع أو أفكار لا تهمّ العملاء، ويشجع جيف على اتباع الأفكار ذات التكلفة المنخفضة، وتمنح أمازون الجوائز والمكافآت لأصحاب الأفكار التي تساعد في تقليل التكلفة.

حقق المزيد بالأقل. القيود، المنطقية والعقلانية، تولد الحيل المفيدة والاكتفاء الذاتي وتحفز الابتكارات. لا يتم إعطاء الفضل والتقدير ولا نقاط ترقية لزيادة عدد الموظفين أو حجم الميزانية أو المصروفات الثابتة.

11. يتميز قادة أمازون بأنهم أشخاصٌ منفتحون ومستمعون جيدون..

 وكذلك يستطيعون التعبير عن آرائهم وأفكارهم بكلّ تواضع.

12. يهتمّ قادة أمازون بالحصول على جميع البيانات والتفاصيل ومراجعتها باستمرار..

 لأن هذه البيانات قادرةٌ على خلق أفكارٍ وفرصٍ جديدةٍ، وتساعد في حلّ الكثير من المشاكل.

13. يؤمن قادة أمازون بفكرهم وهم يعترضون على القرارات التي لا تصبّ في مصلحة الشركة، ولكن بطريقةٍ محترمةٍ..

 ولكن عند اتخاذ القرار النهائيّ، فإنهم يطبقونه حتى لو كان مخالفًا لفكرهم.

14. قادة أمازون يهتمون بالمخرجات الرئيسة لأعمالهم وتسليمها في وقتها المحدد..

يركّز القادة على المدخلات الرئيسية لأعمالهم ويحققون النتائج بالجودة المرجوة وفي الوقت المناسب.

 خاطرَت أمازون لكن لم يُكتَب لجميع محاولاتها النجاح؛ إلا أنَّها استطاعت بفضل كفاءتها وحنكة قائدها تحقيق الكثير من الإنجازات؛ فمن خلال خلق ثقافة شركة يتولى فيها الموظفون زمام الأمور، تمكَّنت من احتلال الصدارة كعملاقة التجارة الإلكترونية. فلا يسعُ لأي شركة تحقيق الازدهار الذي حققَته هذه الشركة، ولكن يمكِنها أن تتعلم بعض الدروس القيادية من نجاحها الهائل.