قاعدة 1-10-100
قاعدة 1-10-100
د. عبد الرحمن الجاموس
تشير هذه القاعدة ان تكلفة الوقاية، اقل بكثير من تكلفة التصحيح، فعندما تنفق 1$ في الوقاية، ستوفر 10$ اذا ماتم اكتشاف الخطأ و اعادة تصحيحة قبل ان يصل للعميل، وستوفر 100$ اذا اكتشف الخطأ من قبل العميل، لأنك في الحالة الاخيرة مطالب ان تتعامل مع الخطأ و السمعة السيئة.
و لو طبقنا هذه القاعدة علي الموارد البشرية فإن تكلفة وضع نظام سليم للتوظيف، و تدريب القائمين عليه (الوقاية)، أقل بكثير من وجود أخطاء بالتوظيف و الاضطرار الي اعادة دورة التوظيف (أكتشاف الخطأ و اعادة التصحيح)، و أقل تكلفة من استمرار هؤلاء الموظفين السيئين (الفشل في اكتشاف الخطأ).
بشكل أساسي تعتمد على "تكلفة الجودة" وتنص القاعدة على أن الوقاية أقل تكلفة من التصحيح، والتصحيح أقل تكلفة من الفشل.
- تحتاجها كل منظمه.
- تستخدم بالمشاريع والعمليات.
- بالإمكان الاستفادة منها بالمجال الحياتي.
مثلاً من المنطقي أن تستثمر دولارًا واحدًا في الوقاية، بدلاً من إنفاق 10 دولارات على التصحيح، وهذا بدوره أكثر منطقية من تحمل تكلفة فشل 100 دولار.
- تكلفة الوقاية (Cost of Prevention):
القيمة التي ممكن تخسرها بـ الجودة قبل التنفيذ فقط تشكل 1 فقط.
- تكلفة التصحيح (Cost of Correction)
القيمة ممكن تخسرها اذا حدث خلل بعد التنفيذ وتم اكتشافه من العميل فتكون قيمة تصحيحه أكبر لكن يعتبر تحت السيطرة فتكون التكلفة 10 أضعاف.
- تكلفة الفشل (Cost of Failure)
بعد ما تنهي عملك ويتم اكتشاف الخطأ من العميل بعد إنهاء المشروع بتكون تكلفته 100 أضعاف.
بعد انتهاء المشروع ''بفترة'' لا أحد يتذكر التكلفة اذا كانت بزيادة أو اقل، تم انجاز العمل قبل او بعد الجدول الزمني. لكن الشي الذي يتذكر غالبًا هو الجودة (سمعة دائمًا للمنظمة).
المثل المشهور يقول: '' الوقاية خير من العلاج'' هو تبسيط لمفهوم العلاقة بين الوقاية والمرض والعلاج بشكل عام.
