نموذج التميز الاوروبي المؤسسي لإدارة الجودة

نموذج التميز الاوروبي المؤسسي لإدارة الجودة

الكاتب د. عبد الرحمن الجاموس / دكتوراة في إستراتيجيات الأعمال
السعر قبل الحسم
45$
السعر 19$
الضريبة 18%
نوع الملف PDF
عدد الصفحات 65

ويقوم نموذج التميز الأوروبي EFQM على معايير ثمانية:

المعيار الأول: القيادة:  

  • تطوير الرسالة والرؤية والقِيَم وتجسيد ثقافة التميُّز
  •  تأكيد تطوير أنظمة العمل وتطبيقها وتحسينها باستمرار
  •  التواصل مع المتعاملين والشركاء وممثلي المجتمع
  •  تحفيز العاملين ودعمهم وتقديرهم
  • تحديد ودعم التغيير.

المعيار الثاني: السياسات والإستراتيجيات

  •  تحديد الاحتياجات والتوقعات الحالية والمستقبلية.
  •  تحديد المعلومات المستنبطة من قياس الأداء والتعلم والإبداع.
  •  تطوير السياسات والإستراتيجيات ومراجعتها وتحديثها.
  •  تعميم السياسات والإستراتيجيات وتطبيقها.

 

المعيار الثالث: العاملون

  • تخطيط الموارد البشرية وإدارتها وتطويرها.
  • تحديد معارف العاملين وقدراتهم، وتطويرها وتنميتها.
  • إشراك العاملين وتمكينهم.
  • التواصل والحوار بين العاملين والمنشأة.
  • مكافأة العاملين وتقديرهم ورعايتهم.

المعيار الرابع: الشركات والموارد

  •  إدارة الشركات الخارجية.
  •  إدارة الموارد المالية.
  •  إدارة المواد والمباني والممتلكات.
  •  إدارة التقنية.
  •  إدارة المعلومات والمعرفة.

المعيار الخامس: العمليات

  •  تصميم ومعالجة العمليات بطريقة علمية ومنتظمة.
  •  تحسين العمليات حسب الحاجة.
  •  تصميم وتطوير المنتجات والخدمات وفقا لاحتياجات وتوقعات العملاء.
  •  إعداد وتقديم المنتجات والخدمات.
  •  إدارة خدمة العملاء وتطويرها.

المعيار السادس: نتائج العملاء

  •  مقاييس انطباعات العملاء وآرائهم
  •  مؤشرات الأداء

المعيار السابع: نتائج المجتمع

  •  مقاييس رضا المجتمع
  •  مؤشرات الأداء المتعلقة بالمجتمع

المعيار الثامن: نتائج الأداء الرئيسية

  •  مخرجات الأداء الرئيسية
  •  مؤشرات الأداء الرئيسية

تقديم طلب شراء

يرجى تحويل المبلغ الاجمالي الى الحساب البنكي التالي:
Beneficiary Name: ABDULRAHMAN ALJAMOUSS
City / Country: Turkey, Istanbul
Bank Name: Kuveyt Türk Bank
Beneficiary IBAN: TR35 0020 5000 0101 8769 0001 01
Account Currency: USD