يقول ديمنج أن 85 % من الأخطاء التشغيلية سببه النظام المتبع من سياسات وأساليب وإجراءات وروتين وأعراف، ولا يتحمل العامل إلاّ نسبة 15 % من الأخطاء،  وبالتالي يكون في الأساس البحث عن الخطأ في النظام لأن مسؤولية العامل لا تتعدى 15%، وبالتالي لا داعي للحكم على الأفراد في حالة الإخطاء لأنّهم محكومون بنظام.