الخرائط الاستراتيجية
الخرائط الاستراتيجية
د. عبد الرحمن الجاموس
الخارطة الاستراتيجية Strategy Map هي تمثيل بياني من صفحة واحدة لما يجب على المنظمة القيام به اعتماداً على خطتها الاستراتيجية. ترتبط الخرائط الاستراتيجية بنظام بطاقة قياس الأداء المتوازن BSC بسبب أن مبتكرهما كابلن ونورتن.
تعتبر "الخريطة الاستراتيجية" من المصطلحات الدارجة في الاستراتيجية والمغزى وراء استخدام "خريطة" بدلاً من نموذج أو قائمة، هو أن الغرض من استخدام الخرائط هو الانتقال من نقطة (أ) إلى نقطة (ب) وهذا هو الحال مع الخرائط الاستراتيجية فنحن نحدد فيها الأهداف (النقاط) التي تقودنا للوصول لغايتنا.
ساعدت خرائط الاستراتيجية موبيل للتسويق والتكرير في تحقيق أرباح هائلة حيث نفذت استراتيجية جديدة لإعادة بناء نفسها من شركة مصنعة للمنتجات السلعية تتحكم فيها مركزيًا إلى منظمة لامركزية تحركها العملاء.
كانت شركة موبيل تتبنى رؤية «أن تكون أفضل مسوق تكرير متكامل في الولايات المتحدة من خلال تقديم قيمة غير مسبوقة للعملاء بكفاءة». لذلك اتبعت الخرائط الاستراتيجية بدايةً من أعلى إلى أسفل. حيث كانت البداية في رسم الوجهة ومن ثم المسارات.
مما أدى إلى زيادة تدفقها النقدي التشغيلي بأكثر من مليار دولار سنويًا وأصبحت الشركة الرائدة في مجال الأرباح. بعد بحث عميق أرجته شركة موبيل وجدت أن تجربة شراء المستهلك كانت مركزية للغاية في استراتيجيتها لكن موبيل لا تبيع مباشرة للمستهلكين.
حيث أن العملاء المباشرون للشركة هم المالكون المستقلون لمحطات البنزين و نظرًا لأن التجار كانوا جزءًا مهمًا من الاستراتيجية الجديدة، فقد أدرجت موبيل مقياسين إضافيين لمنظور العملاء: ربحية التاجر ورضا التاجر.
أعلنت موبيل أن الاستراتيجية الكاملة لتحقيق العوائد من جميع هذه العمليات الداخلية الثلاث قد تضمنت أهداف العملية الداخلية لموبيل بناء الامتياز من خلال تطوير منتجات وخدمات جديدة، مثل المبيعات من المتاجر الصغيرة.
وتعزيز قيمة العملاء من خلال تدريب التجار ليصبحوا مديرين أفضل ومساعدتهم على جني الأرباح من منتجات وخدمات نونغازولين. أخيرًا، كجزء من موضوعي التميز التشغيلي والمواطن المؤسسي، أرادت موبيل القضاء على حوادث البيئة والسلامة.
حيث يعتقد المسؤولون التنفيذيون أنه إذا كانت هناك إصابات ومشاكل أخرى في العمل، فمن المحتمل ألا يولي الموظفون اهتمامًا كافيًا لوظائفهم. أصبح الآن لدى موبيل خريطة استراتيجية كاملة مرتبطة عبر المنظورات الرئيسية الأربعة، والتي يمكن من خلالها إدارة الخدمات في موبيل.
وتطوير خرائطها التفصيلية لعملياتها الخاصة حيث ساعدت هذه العملية الشركة على اكتشاف وسد الثغرات الرئيسية في الاستراتيجية ومساعدتها في جني مليار دولار سنوياً.
فوائد الخرائط الاستراتيجية للمؤسسات في النقاط التالية :
- منح الموظفين رؤية واضحة حول علاقة وظائفهم بالأهداف العامة للمنظمة.
- توفر الخرائط تمثيلاً مرئيًا الأهداف الجوهرية للشركة والعلاقات الحاسمة بينها التي تدفع الأداء التنظيمي.
- يمكن للخرائط الاستراتيجية أن تبين أهداف نمو الإيرادات ؛ وأسواق العملاء المستهدفة التي سيحدث فيها نمو مربح.
- توضح خرائط الاستراتيجية روابط السبب والنتيجة التي تؤدي من خلالها التحسينات المحددة إلى تحقيق النتائج المرجوة.
- توضح خرائط الاستراتيجية كيف ستقوم المنظمة بتحويل مواردها بما في ذلك الأصول غير الملموسة إلى نتائج ملموسة.
الخرائط الاستراتيجية هي عبارة عن مخطط يستخدم لتوثيق الأهداف الإستراتيجية الرئيسية التي تسعى إلى تحقيقه جمعية أيتام جدة، ويُساعد المخطط على خلق تصور فعال للاستراتيجية التنظيمية التي سيتم اتباعها وتنفيذها في جمعية أيتام جدة تعمل الخريطة الاستراتيجية على ربط الأهداف المطلوب تحقيقها في العمل أو المشروع بالاستراتيجية الرئيسية للجمعية حيث ترتبط الخريطة الاستراتيجية بعدة مناهج خاصة بالتخطيط الاستراتيجي مثل بطاقة الأداء المتوازن(Balanced ScoreCard ) محاور وهي: المنظور المالي والعملاء والعمليات التجارية الداخلية، والقدرات التنظيمية.
تساعد الخرائط الإستراتيجية أيضًا
- اكتشف القضايا الاستراتيجية التي ليست بالضرورة واضحة
- تكون فعالة في تقييم الرؤية التنظيمية والرسالة والأهداف والاستراتيجيات والإجراءات
- قم بتوصيل الإستراتيجيات بطريقة سهلة الفهم لتسهيل تنفيذها
- طريقة لتوجيه ومراقبة وإدارة ومراجعة تنفيذ الاستراتيجية بشكل صحيح
- تحفيز التفكير وتسهيل المحادثة والفهم حول الاستراتيجية
تركز الخريطة الاستراتيجية العامة على أربعة وجهات نظر استراتيجية ؛
- المنظور المالي: يوجز النتائج الملموسة للاستراتيجية التنظيمية
- منظور العميل: يصف عرض القيمة للعملاء
- منظور العملية الداخلية: يحدد العمليات الداخلية الأساسية التي سيكون لها أكبر الأثر على الاستراتيجية
- منظور التعلم والنمو: يحدد الأصول غير الملموسة المهمة للاستراتيجية