ويقوم نموذج التميز الأوروبي EFQM على معايير ثمانية:

المعيار الأول: القيادة:  

• تطوير الرسالة والرؤية والقِيَم وتجسيد ثقافة التميُّز
•  تأكيد تطوير أنظمة العمل وتطبيقها وتحسينها باستمرار
•  التواصل مع المتعاملين والشركاء وممثلي المجتمع
•  تحفيز العاملين ودعمهم وتقديرهم
• تحديد ودعم التغيير.

المعيار الثاني: السياسات والإستراتيجيات

•  تحديد الاحتياجات والتوقعات الحالية والمستقبلية.
•  تحديد المعلومات المستنبطة من قياس الأداء والتعلم والإبداع.
•  تطوير السياسات والإستراتيجيات ومراجعتها وتحديثها.
•  تعميم السياسات والإستراتيجيات وتطبيقها.

المعيار الثالث: العاملون

• تخطيط الموارد البشرية وإدارتها وتطويرها.
• تحديد معارف العاملين وقدراتهم، وتطويرها وتنميتها.
• إشراك العاملين وتمكينهم.
• التواصل والحوار بين العاملين والمنشأة.
• مكافأة العاملين وتقديرهم ورعايتهم.

المعيار الرابع: الشركات والموارد

•  إدارة الشركات الخارجية.
•  إدارة الموارد المالية.
•  إدارة المواد والمباني والممتلكات.
•  إدارة التقنية.
•  إدارة المعلومات والمعرفة.

المعيار الخامس: العمليات

•  تصميم ومعالجة العمليات بطريقة علمية ومنتظمة.
•  تحسين العمليات حسب الحاجة.
•  تصميم وتطوير المنتجات والخدمات وفقا لاحتياجات وتوقعات العملاء.
•  إعداد وتقديم المنتجات والخدمات.
•  إدارة خدمة العملاء وتطويرها.

المعيار السادس: نتائج العملاء

•  مقاييس انطباعات العملاء وآرائهم
•  مؤشرات الأداء

المعيار السابع: نتائج المجتمع

•  مقاييس رضا المجتمع
•  مؤشرات الأداء المتعلقة بالمجتمع

المعيار الثامن: نتائج الأداء الرئيسية

•  مخرجات الأداء الرئيسية
•  مؤشرات الأداء الرئيسية