الفرق بين الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

د. عبد الرحمن الجاموس

كثيرًا ما تُثار في اجتماعات الإدارة مسألة المقارنة بين الأهداف والنتائج الرئيسية Objectives and Key Results – OKRs ومؤشرات الأداء الرئيسية Key Performance Indicators – KPIs. وللوهلة الأولى قد تبدو المقارنة طبيعية، لكنها في الحقيقة غير عادلة؛ إذ يشبه الأمر موازنة التفاحة بالبرتقالة. قد يحدث تداخل بينهما أحيانًا، لكنهما يمثلان أدوات مختلفة تمامًا من حيث الغاية والمنهجية.

 

ولفهم الاختلاف، علينا أن ندرك أن منظومات الإدارة الحديثة تقوم على ثلاثة مكونات أساسية:

• الاستراتيجية: الوجهة التي تحدد أين تريد المؤسسة أن تصل.
• الأهداف والنتائج الرئيسية OKRs :  نظام ديناميكي يساعدك على التقدم نحو الهدف وتصحيح المسار عند الحاجة.
• مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs :  مقاييس تشغيلية توضح ما إذا كانت المؤسسة تسير بكفاءة ضمن الحدود الآمنة.

 

الإدارة بالأهداف  MBOs

تُعد الإدارة بالأهداف Management by Objectives – MBOs أحد الأطر الكلاسيكية في علم الإدارة، حيث يركز على تحديد أهداف محددة بوضوح وربطها بمسؤوليات المديرين والأفراد. يُقاس النجاح وفق مدى تحقيق الأهداف بنسبة 100%، وهو ما يعزز المساءلة لكنه قد يفتقر إلى المرونة المطلوبة في بيئات العمل الحديثة.

 

مؤشرات الأداء الرئيسية  KPIs

مؤشرات الأداء الرئيسية Key Performance Indicators – KPIs هي مقاييس كمية وكيفية تُستخدم لمتابعة الأداء التشغيلي والاستراتيجي.

• تساعد في الإجابة عن سؤال: كيف نعرف أننا نحقق تقدمًا؟
• أمثلة: نسبة رضا العملاء، معدل نمو الإيرادات، أو نسبة تقليل الأخطاء التشغيلية.

  وظيفتها الأساسية هي مراقبة الأداء الحالي والتأكد من أن المؤسسة تحافظ على استقرارها وكفاءتها.

 

الأهداف والنتائج الرئيسية OKRs

الأهداف والنتائج الرئيسية Objectives and Key Results – OKRs تمثل إطارًا طموحًا وديناميكيًا.

• الهدف (Objective): رؤية ملهمة وطموحة مثل: أن نصبح الشركة الرائدة في الابتكار الرقمي.
• النتائج الرئيسية (Key Results): مقاييس قابلة للقياس تثبت أنك تقترب من تحقيق الهدف مثل: إطلاق ثلاثة منتجات جديدة خلال 12 شهرًا.

  وظيفتها الأساسية هي تحفيز المؤسسة على التغيير والابتكار، وعدم الاكتفاء بمراقبة الوضع القائم.

• 

 التشبيه العملي: رحلة برية نحو الهدف

تخيل أنك تقود سيارة في رحلة طويلة:

• الاستراتيجية = الوجهة: تحدد المكان الذي ترغب في الوصول إليه.
• الأهداف والنتائج الرئيسية = نظام الملاحة GPS: تضمن أنك على الطريق الصحيح وتصحح المسار عند الحاجة.
• مؤشرات الأداء الرئيسية = لوحة القيادة Dashboard: تراقب المقاييس الحيوية مثل الوقود والسرعة ودرجة الحرارة.

بدون استراتيجية، لن تعرف وجهتك.

بدون OKRs، قد تنحرف عن المسار دون أن تدرك.

وبدون KPIs، قد تتوقف رحلتك فجأة لأن الوقود نفد أو لأنك تجاهلت مؤشرات الخطر.

 

المغزى الإداري للتشبيه:

• الاستراتيجية = الوجهة: تمنحك الاتجاه العام.
• الأهداف والنتائج الرئيسية = نظام الملاحة: يضمن أنك على الطريق الصحيح ويتيح التكيف مع المتغيرات.
• مؤشرات الأداء الرئيسية = لوحة القيادة: تراقب حالة الأداء وتلفت انتباهك عند ظهور خطر أو خلل.

 

وبالتالي، فإن نجاح أي مؤسسة لا يعتمد على أداة واحدة فقط، بل على تكامل هذه العناصر الثلاثة: رؤية استراتيجية واضحة، نظام ديناميكي لمتابعة التقدم، ومؤشرات دقيقة لمراقبة الأداء.

جدول المقارنة بين OKRs وKPIs

البند	الأهداف والنتائج الرئيسية OKRs	مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs
التركيز	الطموح والتغيير الاستراتيجي	مراقبة الأداء الحالي
الزمن	قصير إلى متوسط المدى	قصير إلى طويل المدى
المرونة	ديناميكية وقابلة للتعديل	ثابتة نسبيًا وتُراجع دوريًا
الهدف	دفع المؤسسة نحو النمو والابتكار	ضمان استقرار العمليات
الأمثلة	دخول سوق جديد – تطوير منتجات مبتكرة	معدل رضا العملاء – نسبة المبيعات

أهمية التكامل بين OKRs وKPIs

المؤسسات الرائدة لا تختار بينهما، بل تمزج بين الأداتين لتحقيق التوازن:

• OKRs  تفتح آفاقًا جديدة للنمو والابتكار.
• KPIs  تضمن الكفاءة التشغيلية والاستدامة.

وفق دراسة نشرتها Harvard Business Review عام 2022، فإن المؤسسات التي تطبق OKRs إلى جانب KPIs تزيد فرص نموها بنسبة 30%  مقارنة بمثيلاتها التي تعتمد فقط على مؤشرات الأداء.

 

تحديات التطبيق

• صياغة أهداف عامة وغير قابلة للقياس في نظام OKRs.
• التعامل مع KPIs كأهداف نهائية بدلًا من كونها مؤشرات مساعدة.
• مقاومة التغيير داخل المؤسسات عند تبني أهداف طموحة.

 

أفضل الممارسات

• ربط OKRs بالرؤية الاستراتيجية للمؤسسة.
• مراجعة KPIs بشكل دوري للتأكد من ملاءمتها للواقع.
• إشراك الفرق التنفيذية في صياغة OKRs لتعزيز الالتزام.
• الدمج بين النظامين بحيث يكمل أحدهما الآخر بدلًا من أن يُستبدل به.

 

إن النقاش حول الأهداف والنتائج الرئيسية OKRs ومؤشرات الأداء الرئيسية KPIs لا ينبغي أن يكون جدلًا حول أيهما أفضل، بل كيف يمكن دمجهما بفعالية. فـ OKRs تدفع المؤسسة نحو التغيير والطموح، بينما KPIs تضمن أن كل شيء يسير بكفاءة وأمان.

وبالتالي، فإن التكامل بينهما هو ما يمنح المؤسسات القدرة على الجمع بين الابتكار والاستدامة، وبين الرؤية المستقبلية والرقابة التشغيلية.

تجربة جوجل مع الأهداف والنتائج الرئيسية

من أبرز الأمثلة العالمية على نجاح تطبيق الأهداف والنتائج الرئيسية هي تجربة شركة جوجل. فقد تبنّت الشركة هذا النظام منذ تأسيسها في أواخر التسعينيات بعد أن قدمه جون دوير John Doerr، أحد أوائل المستثمرين في الشركة.

ساهم اعتماد OKRs في تحويل رؤية جوجل من مجرد محرك بحث ناشئ إلى عملاق عالمي في التكنولوجيا، حيث مكّن فرق العمل من التركيز على أهداف طموحة مثل تنظيم المعلومات في العالم وجعلها متاحة للجميع، وربط هذه الرؤية الكبرى بنتائج قابلة للقياس مثل تطوير منتجات جديدة وزيادة قاعدة المستخدمين بمعدلات قياسية.

وقد أشارت جوجل في أكثر من مناسبة إلى أن نظام OKRs كان عاملًا أساسيًا في تحقيق التوسع السريع للشركة، لأنه عزز من وضوح الأهداف، ورفع مستوى الالتزام داخل الفرق، وأعطى الموظفين القدرة على الابتكار دون فقدان البوصلة الاستراتيجية.