منحنى التعلم والخبرة بين تجربتي BCG و IBM

منحنى التعلم والخبرة بين تجربتي BCG و IBM

د. عبد الرحمن الجاموس/ دكتوراه في استراتيجيات الأعمال

من المفيد العودة عند دراسة العمليات وارتباطه بمنحنى التعلّم والخبرة إلى T.P. Wrigt الذي قدّم مفهوم منحني التعلّم في دراسة نشرها في مجلة "علوم الطيران" عام 1936، ووصف فيها كيف ان كلفة العمل المباشر لإنتاج بدن الطائرة تنخفض مع التجربة، وهذا المفهوم يعتمد على أن الكمية الكلية من الوحدات المنتجة عندما تتضاعف فإن وقت إنتاج الوحدة يتناقص بمعدل ثابت (Hunger,2003, 64).

قانون الخبرة لمجموعة بوسطن الاستشاريةBCG 

وفي العلاقة بين الخبرة والتعلم من المفيد أيضاً استعراض قانون الخبرة الذي قدمته مجموعة بوسطن الاستشاريةBCG   ومفاده أن كلفة الوحدة من المنتوج تنخفض بنسبة مئوية ثابتة في كل مرّة تتضاعف فيها الخبرة، أي بمضاعفة حجم الإنتاج التراكمي، وتتمثل مساهمة "مجموعة بوسطن" بتحديد انخفاض كلفة الوحدة بمقدار الثلث، إن تضاعف الخبرة يمكّن المنظمة من تحقيق ميزة في التكاليف وتحقيق القيادة في السعر والريادة في السوق.

الجدير ذكره أن التعلم التنظيمي لفت انتباه الباحثين الذين أكدوا على أهمية الإجابة عن سؤال هام وهو كيف تتم الاستجابة للظروف البيئية المتغيرة؟ ووجدوا أن الشيء الوحيد لتحقيق الميزة التنافسية في هذه البيئة هو في قدرة المنظمة على التعلم بشكل أسرع من المنافسين، حيث طبق التعلم التنظيمي من قبل فورد، وتم توضيح ذلك وفق ما يسمى بمنحنى التعلم، الذي يبين أنه مع التجربة تقل التكلفة لحوالي 20-30% (Hari Bapuji,, 2005, 7-8).

توم واتسون وتجربة IBM في التعلم

وبرأيي فإن العلاقة بين الخبرة والتعلم قد تكون كلفتها عالية لكن ذلك لا ينفي أهميتها، وتجربة شركة IBM في هذا المجال تؤكد ذلك، حين ارتكب أحد المدراء التنفيذيين الصغار في السن خطأ كلف الشركة حوالي 10 ملايين دولار، تم استدعاء ذلك المدير الى مكتب سير توم واتسون مدير شركة IBM، نظر المدير التنفيذي الى مديره الأعلى وقال: "أعتقد أنك تريد مني استقالتي، أليس كذلك". عندها نظر إليه واتسون وقال له: " بالطبع لا يمكن للشركة أن تستغني عنك، لقد انفقنا للتو 10 ملايين دولار في تدريبك!".