المقابلات المبنية على السلوك Behavioral-Based Interview

في الأساس المقابلة مبنية على جانب سلوكي وجانب فني، والذي يبين فيه تجارب المرشح السابقة بتقديم أمثلة محددة وكيفية اظهار بعض السلوكيات المعرفية والمهارات والقدرات مع وجود ووضح الأدلة الملموسة يمكن التحقق منها وكيف تعامل معها المرشح.

ليكون مسؤول الإدارة الطالبة جاهزاً لذلك لابد قبل المقابلة تجهيز وتحديد الأسئلة التي تتناسب مع الشاغر الوظيفي وذلك من خلال تحديد الكفاءات المطلوبة لهذا المنصب وكذلك الأسئلة التي ستتيح له أو لها معرفة إذا كان المرشح مناسب لشغل الوظيفة.

لكن قبل أن تقوم اللجنة بالمقابلة لابد من التالي:

• تحديد تفاصيل الشاغر وفق الوصف الوظيفي.
• التنسيق في تحديد موعة المقابلة عبر تقويم البريد الالكتروني للتأكيد.
• مراجعة السيرة الذاتية للمتقدمين.
• تحديد الكفاءات العامة والفنية.
• تحديد مجموعة الاسئلة وطريقة طرحها في المقابلة.

 

بعد ذلك يتم تجهيز نموذج تقييم المقابلة والانطلاق في المقابلة:

• الترحيب بالمرشح والتعريف بأعضاء لجنة المقابلة
• تبدأ المقابلة الرسمية من خلال مراجعة مختصرة لتعليم المرشحة وخبراته لشغل الوظيفة ومختصر عن المنظمة
• اخبر المرشح عن طبيعة الوظيفة
• اطرح الاسئلة للبحث عن التفاصيل والانجازات
• استخدم النموذج الخاص بالتقييم ولخص الملاحظات.

الأسئلة المناسبة لتقييم المرشحين وتنفيذ المقابلات المبني على السلوك

المبادرة:

• هل وجدت طريقة أو أسلوب يجعل من عملك الحالي أسهل وأكثر جودة؟
• هل سبق أن لاحظت أو رصدت مشكلة قبل أن ينتبه لها مديرك المباشر أو زملائك وكيف كان الحل؟
• ما هي المهام الحالية التي تقوم بها والتي ليست مدرجة ضمن مهامك في الوصف الوظيفي؟
• من خلال خبرتك السابقة، هل سبق وأن لاحظت مهام أو اجراءات لم تتم بالشكل المطلوب؟ كيف كشفت الأمر؟
• كيف تعرف أنك تقوم بعملك الحالي على أكمل وجه؟
• اذكر أمثلة على عمل قمت به أو تقوم به حالياً أكثر من متطلبات وظيفتك الحالية؟
• ما هي الأفكار أو الاقتراحات التي بادرت بها في وظيفتك؟
• الوظيفة الحالية تتطلب الكثير من العمل الفردي،أخبرني عن عمل أو مشروع قمت به دون مشرف أو مدير مباشر؟
• هل توصلت إلى طريقة تجعل مهام وواجبات (الأخرين) أكثر سهولة وجودة؟
• من خلال خبرتك السابقة، هل هناك إنجاز تفتخر به؟

تحمل الضغوطات:

• ما هو الضغط الذي تواجهه في عملك الحالي؟ وكيف تتعامل معه؟
• أخبرني عن مثال طُلب منك فيه إنتاج عمل أو مشروع بمستوى عالي، خلال فترة زمنية محدودة؟
• حدثنا كيف تحافظ على أدائك بينما تمر بفترة من ضغوطات العمل؟

التخطيط والتنظيم:

• كيف تنظم يومك؟
• تحدث عن يومك الاعتيادي والاسبوعي؟
• ما هي اجراءاتك لتتبع الأعمال أو الأشياء التي تتطلب منك الأنتباه في العمل؟
• ماذا فعلت للتحضير لهذه المقابلة؟
• هناك أعمل تمر علينا لم نقم بإنجازها في الوقت المحدد، تحدث عن حالة حدثت معك، وماذا فعلت؟

المهارات الشخصية والعمل الجماعي:

• جميعنا عملنا مع شخص صعب التعامل، اذكر لي مثال حدث لك، ولماذا هذا الشخص صعب التعامل، كيف تعاملت مع هذا الشخص؟
• تحدث عن أخر مره انزعج فيها (رئيسك المباشر- زميلك -عميل) وفقد أعصابه، كيف تصرفت في هذه الحالة وما هي النتائج؟
• كيف تقوم بتطوير علاقاتك مع مديرك وزملائك وعملائك الداخليين بالعمل؟
• اذكر لي متى تمت معارضة فكرة أو مبادرة قمت بطرحها خلال مناقشتك مع زملائك، وما هي ردة فعلك؟
• كيف تبقى أفراد فريقك على علم بما يجري بالجهة التي تعمل بها؟

مهارات الاتصال، التسويق والتمثيل المؤسسي:

وهي عناصر الملاحظة التي تتطلب منك:

• لاحظ فيما إذا كان المرشح قادراً على التعبير عن نفسه بفعالية وبطريقة منظمة.
• لاحظ ماذا إذا كان المرشح لديه اتصال بصري جيد مع أعضاء المقابلة.
• في حال أن الوظيفية تتطلب التعامل مع عملاء داخليين وخارجيين، تنفيذ عروض تقديمية لعرض منتج أو خدمة،يستحسن ملاحظة مدى قدرة المرشح على الإقناع والتأثير على أصحاب المصلحة.
• كذلك في المقابلة تطلب منه ما هي التقارير التي يعدها وما هي نوعية العروض التي يقدمها والتي يقوم بعملها.

القيادة وإدارة التغيير:

• أخبرني عن وقت اضطررت فيه لاتخاذ موقف حازم مع زميل في العمل. ما كان الوضع؟ وما كان صعباً على زميل العمل؟ وما هو الموقف الذي كان عليك إتخاذه؟
• صف لي كيف يمكنك توجيه شخص ما للقيام بشيء جديد. ماذا كنت تدربهم على القيام به؟ كيف فعلت ذلك؟
• أخبرني عن الوقت الذي كان عليك فيه الفوز بموافقة زملائك في العمل على فكرة أو خطة عمل جديدة.
• صف أي تدريب إشرافي أو قيادي، أو تعليم، أو خبرة عملية لديك. وأهميتها بالنسبة لهذا المنصب؟
• ما هي خططك على المدى الطويل والقصير لقسمك أو إدارتك؟

مهارات اتخاذ القرار وحل المشاكل:

• أعطني مثال على موقف لم يكن سبب المشكلة واضحاً في البداية؟
• صف لي موقفاً تطلب منك تبني وجهات نظر متعددة من خلال مشروع أو عمل معين؟
• اعط مثال على قرارات صعبة اتخذتها؟
• هل اتخذت أي قرار لم تنل رضا زملائك أو مرؤسيك؟

طريقة STAR للاستجابة للمقابلة

طريقة ستار (STAR) المختصرة من اللغة الانجليزية هي طريقة رسمية لكيفية التعامل عند التقديم لوظيفة ما، تتبع الشركة هذه الطريقة حتى تُنتج فكرة ناجزة عن المتقدمين (المرشحين) لوظيفة ولإختبار قدراتهم في بعض الأحيان.

ويعني كل حرف منها:

• S Situation : تصف الوضع العام والمعطيات التي يُنطَلق منها
• T Task : تصف الوظيفة التي ينبغي عملها من أجل معالجة المسألة
• A Action  : تصف الخطوات والوسائل المتبعة لتحقييق الهدف
• R Results : تعطي النتائج النهائية

يترجم هذا المختصر الموضوع (الحالة او الموقف) والوظيفة أو المسألة الواجب معالجتها والطريقة التي سيتم بها معالجة مشكلة ما حتى نصل أخيراً إلى النتائج.

يسأل ممثل الشركة interviewer أحيانا المتقدمين لوظيقة ما عن مسألة عملية قد تواجههم خلال عملهم أو عن منتج يُرغب تصنيعه، وعليهم أن يتخيلو الوضع وأن يقدمو خطوات متسلسة في إجاباتهم ولهذا فإن طريقة ستار تمثل أيضا أداة مساعدة للمرشحين في حالة استخدامها دون تحديدها بالإسم من قبل ممثل الشركة أو أحد موظفي دائرة الموارد البشرية (HR). ومن الممكن أيضا أن يتم تبديل طريقه السؤال فيتم السؤال عن مشكلة واجهت المتقدم وعن كيفية حله لها.

تم الاستعانة بما كتبه الاستاذ عبدالمحسن الهويدي