التحول الرقمي  Digital Transformation

يمثل التحول الرقمي وفقاً لـHarvard Business Review عملية تحويل نموذج أعمال المؤسسات الحكومية أو شركات القطاع الخاص إلى نموذج يعتمد على التكنولوجيات الرقمية في تقديم الخدمات وتصنيع المنتجات وادارة الموارد البشرية.

بينما ترى Deloitte أن التحول الرقمي يتعلق بالتحول إلى مؤسسة رقمية تستخدم التكنولوجيا للتطوير المستمر لجميع جوانب نماذج أعمالها (ما تقدمه، وكيف تتفاعل مع العملاء وكيف تعمل).

إذاً التحول الرقمي هو عملية مستمرة تتكامل فيها التكنولوجيا الحديثة مع جميع مجالات ووظائف الأعمال، لتحسين كفاءة العمليات، ورفع انتاجية الأفراد، وإضافة قيمة للأعمال، ورسم مستقبل جديد للمنظمات.

بينما يقول الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت "ساتيا ناديلا" أنه خلال الأيام الأولى من جائحة كوفيد-19 شهدنا في شهرين ما يعادل عامين من التحول الرقمي.

بداية، لمنع الالتباس ماذا نعني بالتحديث التكنولوجي والتحول الرقمي؟

• التحديث بالتكنولوجيا يستهدف:

وظيفة ادارية او مشروع، مثل إدخال نظام مكننة شؤون العاملين أو الادارة المالية بشراء الانظمة أو بناءها داخلياً، ويحتاج الى قرار من الادارة المسؤولة.

• التحول الرقمي يستهدف:

يستهدف كل أنشطة المؤسسة من خلال إعادة هندسة الخدمات وتركيزها على خدمة الزبون بالاعتماد على التكنولوجيا الحديثة، تبسيط الاجراءات، تسهيل التشغيل، ويحتاج دعم قيادي عالي المستوى في المؤسسة.

وعليه لدينا:

• رقمنة المعلومات Digitization
• رقمنة العمليات Digitalization
• التحول الرقمي Digital Transformation

الرقمنة:

تعني تحويل البيانات التناظرية… إلى رقمية، أي الانتقال من مرحلة الورق إلى الكمبيوتر.

المعالجة الرقمية

تعني الاستفادة من المعلومات الرقمية… لزيادة الكفاءة والفعالية، فكِّر بالوقت الذي يتم توفيره حين تقدر أن تبحث عن معلومات رقمية وتستخدم هذه البيانات بطريقة أكثر فعالية لأنها مصنفة وسهلة الوصول.

التحول الرقمي

يعني إعادة تصميم الأعمال للاستفادة إلى أقصى حد ممكن من الواقع الرقمي، ويعدّ كل جانب من جوانب الأعمال، من المنتجات والخدمات ونماذج الربح، إلى تجربة العملاء وعروض القيمة عبارة عن لعبة عادلة لإعادة الابتكار.

بكلمات أخرى، يُعنى التحول الرقمي باستراتيجية العمل وليس البيانات.

فوائد التحول الرقمي

وفقاً لبحث في كلية  سلون للإدارة التابعة لمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا «إم آي تي»، ونشر في Harvard Business Review أن الشركات التي تتأقلم مع العالم الرقمي تجني أرباحاً أكبر بمقدار 26% مقارنة بأقرانها، كما يزيد الإنتاجية ويقلّل تكاليف العمالة، وتحسين خدمة العملاء من خلال نقاط اتصال متعددة – تطبيقات الأجهزة المحمولة، وتحسين فرص المنافسة وتحديث نماذج العمل لمواكبة التطورات التكنولوجية الحاصلة، وتعزيز كفاءة العمليات وتخفيض نسبة الأخطاء والهفوات، تعزيز رضا الموظفين والعملاء على حد سواء. فضلاً عن تعزيز الإيرادات والابتكار.

 مراحل تصميم وتنفيذ استراتيجية التحول الرقمي

• فريق عمل التحول الرقمي:
  • تشكيل فريق عمل يقوم بالإشراف على إعداد برنامج عمل التحول الرقمي
  • واقتراح وتبني المبادرات الرقمية،
  • وتأسيس فريق عمل تنفيذي يقوم بمتابعة وتنفيذ الخطة التنفيذية للتحول الرقمي
  • ومراجعة وقياس التطورات
  • ووضع الحلول اللازمة لمعالجة التحديات التي قد تطرأ خلال فترة تنفيذ خطة العمل.
• تحليل الوضع الراهن:
  • ويتم في هذه المرحلة دراسة الوضع الراهن
  • وتحليل الأعمال والبنى التقنية  الأساسية للمؤسسة
  • بهدف تحديد المشاكل والتحديات ووضع الصورة المستقبلية تمهيدًا لمرحلة التطوير.
• برنامج التحول الرقمي:
  • هي الوثيقة التي يتم من خلالها رسم خارطة طريق التحول الرقمي للمؤسسة
  • وتحديد المبادرات والأنشطة والحلول الرقمية التي سيتم تنفيذها خلال فترة تنفيذ برنامج التحول بحسب ضوابط وأهداف برنامج التحول الرقمي إلى جانب وضع آليات القياس والتطوير المستمر. 
• تصنيف الخدمات:
  • هي المرحلة التي يتم من خلالها التعريف بعدد الخدمات التي تقدمها المؤسسة مع تحديد المتطلبات اللازمة لتنفيذ الخدمة وتحديد قنوات تقديمها مع وضوح الفترة الزمنية اللازمة لإنجازها.
• توثيق الخدمات:
  • هي المرحلة التي يتم من خلالها رسم مسارات الخدمات
  • وتوصيف المراحل والعمليات والإجراءات
  • وتحديد متطلبات التقديم وتعريف المدخلات ونتائج المخرجات
  • مع تحديد المسؤوليات والفترة الزمنية المستغرقة لكل عملية.
• تحسين الإجراءات وإعادة هندسة العمليات:
  • ويتم في هذه المرحلة مراجعة الإجراءات ودراسة العمليات والمسارات التي تمر بها مراحل إنجاز الخدمات
  • ووضع التحسينات اللازمة مع الأخذ في الاعتبار إعادة هندسة العلميات
  • وتوظيف التقنيات بهدف تسريع الإجراءات وزيادة كفاءات الخدمات وتقليص الفترات الزمنية لإنجازها وإتمامها. .
• بناء وأتمته وتكامل الأنظمة الرقمية: 
  • ويتم في هذه المرحلة بناء الأنظمة الرقمية وأتمتة الخدمات وتكامل بياناتها وعملياتها على المستوى الداخلي بين القطاعات والإدارات والأقسام أو على المستوى الخارجي بين المؤسسات مع بعضها البعض،
  • بالإضافة إلى توظيف التقنيات الرقمية الحديثة،
  • وتنقيح ومعالجة البيانات
  • وتطوير القنوات الرقمية لضمان تعدد قنوات تقديم الخدمات
  • مع الأخذ في الاعتبار احتياجات المستخدم كلا بحسب مستوياته وقدراته وإمكانيته في استخدام التقنيات الرقمية. 
• التسويق والمراجعة والتطوير المستمر:
  • ويتم في هذه المرحلة إطلاق الأنظمة والخدمات الرقمية وتسويقها للمستفيدين
  • مع رصد الملاحظات ودارسة التحديات
  • ووضع خطة للتطوير المستمر بهدف الوصول لرضى المستخدم
  • وضمان تحقيق كفاءة وفاعلية الخدمات والعمل الإداري في المؤسسات.

أهم تحديات التحول الرقمي 

• تجاهل مزاج الموظف أثناء التحول الرقمي
• غياب إستراتيجية التحول الرقمي على مستوى الشركة
• الفشل في فهم التكاليف المادية للتحول الرقمي وغياب الموهبة
• الهيكل التنظيمي يفرض عليك مستقبلك الرقمي
• الفشل في إدارة ميزانية التحول الرقمي
• غياب الحماية الأمنية الرقمية

عيوب التحول الرقمي 

• زيادة الاحتيال:

بدون القدرات المناسبة والوعي بكيفية استخدام الإنترنت بكفاءة، يواجه العملاء مخاطرالاحتيال المحتمل. علاوة على ذلك، قد يؤدي ذلك إلى كشف معلوماتهم الخاصة.

• مخاوف الموظف:

على الرغم من أن التكنولوجيا المبتكرة يمكن أن تهزم الاعتماد على القوى العاملة، فإن الجانب السيئ هو أن الموظفين قد يفقدون وظائفهم بهذه الطريقة.

• الأسعار:

بينما تقود التكنولوجيا الجديدة إلى مدخرات عالية، فإنها تنتج أحيانًا مصروفات مقدمة كبيرة على المدى الطويل..

• مخاوف الخصوصية:

أصبح توزيع المعلومات والخصوصية مصدر قلق شائع في الدورة الرقمية. فقوة المنصة الرقمية التي تخزن كميات كبيرة من المعلومات المعروضة، لها إمكانية التتبع غير القانوني للأنشطة والمزايا الشخصية للعملاء..

تقنيات التحول الرقمي

• الذكاء الاصطناعي
• تحليل البيانات
• الحوسبة السحابية
• الأمن السيبراني
• سلسلة الكُتَل
• انترنت الأشياء
• التكنولوجيا الحيوية

  فوائد التحول الرقمي

  • إنشاء نماذج أعمال جديدة:

  قد فتحت الثورة الرقمية العديد من نماذج الأعمال الجديدة. فمتلا التحسينات في التكنولوجيا أصبحت تمكن من سرقة نماذج الأعمال القديمة والاستيلاء عليها في أي وقت من الأوقات.

  • تقليل التكاليف:

  خفض التكلفة أمرمرغوب فيه للغاية في الأعمال التجارية. فمنذ أيام الثورة الصناعية التي قادت العمليات اليدوية, كان خفض التكلفة هو الفرق بين بقاء الأعمال وفشلها. أما اليوم يقوم الذكاء الاصطناعي القوي بأداء مهام عالية ومتكررة ويأخذ أعدادًا كبيرة من الشركات لتوفير التكاليف.

  • تحسين أداء الموظف:

  يمكن أن يخلق التحول الرقمي بيئة عمل حيث يستطيع للموظفين تحسين الإنتاجية في حياتهم العملية اليومي ة.وأدوات تعاون المؤسسة هي أمثلة رائعة على ذلك, فمثلا يمكن لأدوات Microsoft Teams تقليل الخسائروزيادة الإنتاجية في المؤسسات الكبيرة.

  • الالتزام بأمن البيانات:

  يعد أمن البيانات مصدرقلق كبيرللشركات اليوم، فمع انتقالنا إلى عصرانتريت الأشياء، سيكون الأمان هو كلمة السر الرئيسية. بمعنى آخر لن يصبح التحول الرقمي أمرًا ممتعًا كما عهدناه، ولكنه سيظل أمرا ضروريا. مهما كان مشروع التحول الرقمي الخاص بك، لا يمكن أن يظل عملك جزيرة من العمليات اليدوية التي تتوقع المنافسة في السوق الرقمية.

  • الحفاظ على ميزتك التنافسية:

  نظرًا لأن بعض المكاسب الرئيسية للتحول الرقمي تتمثل في تعزيز العمليات وتحسين الكفاءة، فإنه يرى أن الشركات التي تفعل ذلك بشكل أفضل ستجني ثمارها.أي سوف يطورون ويزيدون ميزاتهم التنافسية على المنافسين.

  • السماح لك بالتركيز على الكفاءات الأساسية:

  ليس من غير المألوف أن تنفق الشركات سريعة النمو الوقت والجهد على الكفاءات غيرالأساسية, لان التحول الرقمي فرصة جيدة للشركات لإلقاء نظرة طويلة وراصدة لكل ما هو ضروري لأعمالها.