من عيش المستقبل الى صناعته

د.عبد الرحمن الجاموس / دكتوراه في إستراتيجيات الأعمال 

لم تعد التغييرات التي تواجهها الموارد البشرية اقتصادية أو تقنية فحسب، بل أصبحت تغيرات في القدرات والسلوكيات والمعارف وقبل كل شيء في المهارات، ومع تلك التغيرات أصبحت المهارات التقليدية غير صالحة لهذه المرحلة، ويرى البعض بأننا دخلنا في عصر الثورة الصناعية الرابعة، وباتت الثقة بالقدرة على التنبؤ بما سيأتي مسألة تثير الشك، وبما ان منظمات الأعمال تعيش في بيئة باتت أهم ركائزها تتوقف على إجابة عن تساؤل أدركه خبراء الإدارة ووضعوه في أهداف المنظمات، وباتت تجيب عنه الإستراتيجيات، ويتركز هذا التساؤل حول قضية مستقبل الموارد البشرية والوظائف، وكيفية صناعة هذا المستقبل بدلاً من محاولة عيشه دون المشاركة في صياغته والاستثمار فيه. 

 وفقاً لرئيس مجموعة البنك الدولي جيم يونغ كيم، فإن طبيعة العمل في تغير سريع ومستمر، ويتمثل التحدي الرئيسي في تسليح المورد البشري بما سيحتاجونه من مهارات بصرف النظر عما ستكون عليه مهارات المستقبل. تشمل هذه المهارات حل المشكلات والتفكير الناقد، وكذلك مهارات التفاعل الشخصي مثل التعاطف والتآزر، وعلى الحكومات اتخاذ خطوات نشطة لتحسين إعداد مواطنيها للتنافس في اقتصاد المستقبل. 

 ومع بزوغ فجر الثورة الصناعية الرابعة لابد من نلقي الضوء على أبرز مهارات المستقبل المطلوبة في سوق العمل لايجاد طريقة لتجاوز إشكالية عيش المستقبل إلى كيفية صناعته، لان المرحلة القادمة تتطلب التدرب على مهارات صناعة المستقبل، ورغم ان التدرب على مهارات صناعة المستقبل مجازفة صرفة إلا أن المحاولة أقل خطراً من عدم محاولة تعلم واكتساب وتبني مهارات صناعة المستقبل التي تمثل مهارات الثورة الصناعة الرابعة.

 المهارات الشخصية  Personal Skills

تلك المهارات التي يمتلكها الفرد ليعمل بتناغم وتعاطف مع الآخرين، ويشارك بالأفكار والخبرات، ويحفز الآخرين نحو تحقيق الأهداف في كافة الظروف، والتغلب على كافة التحديات. واذا ما سُألت هل أنت أول شخص يأتي إليه أصدقاؤك عندما يحتاجون إلى المشورة؟ هل تميل إلى التحدث في مجموعات وتبادل أفكارك بسهولة؟ إذا أجبت بنعم، فيمكنك اعتبار مهارات التعامل مع الآخرين والقيادة من مهاراتك الشخصية. يمكن أن تكون هذه الأنواع من المهارات هي القدرات التي نولدها أو مواهبنا الطبيعية أو الأشياء التي نطورها من خلال تجاربنا وممارساتنا المتعمدة. سواء كانت الكفاءة الفطرية أو القدرة المتطورة، فإن معرفة مهاراتنا الشخصية مفيدة للغاية في كل من حياتنا الشخصية والمهنية.

• المهارات القيادية: امتلاك المهارات القيادية كالمشاركة بالأفكار والمشاعر، وحث وإقناع وتحفيز الأفراد والمجموعات، والقدرة على مواجهة التحديات المتعلقة بالسياسات ووالإجراءات والصلاحيات بمسؤولية. وتعبّر المهارات القيادية عن المهارات التي تستخدمها في عملية تنظيم الآخرين والعمل معهم لتحقيق هدف مشترك. سواءً كنت في منصب إداري أو مسؤولاً عن مشروع ما، يجب عليك أن تتحلّى بهذه المهارات التي تتيح لك تحفيز الآخرين وإثارة حماستهم لإتمام سلسلة معيّنة من المهام خلال الفترة الزمنية التي تمّ تحديدها عند وضع مخطط المشروع.  

• القدرة على العمل في بيئة متنوعة ثقافياً: قابلية العمل مع كافة الأفراد باختلاف أعراقهم وأجناسهم ومجتمعاتهم وخلفياتهم الثقافية والتعليمية والدينية. والتعامل مع بيئة متنوعة ثقافياً تعني أن تعرف كيف تحتوي جميع الناس (مهما كانوا مختلفين من ناحية الجنس، اللون، المنشأ، الأصل، المعتقدات، الثقافات، الانطباعات، الاتجاهات والميول، الديانات، الهوايات والرغبات، ذوي الاحتياجات الخاصة…الخ).

• التكيف الاجتماعي: هو قدرة الفرد على التجاوب مع الآخرين وقبولهم، والعمل على قبول نفسه وذاته في البداية، ويشعر الفرد بالسعادة والراحة النفسية في حياته بسبب توافقه مع مجتمعه وأبناء مجتمعه. وإظهار الفهم والود والتكيف والعاطفة مع الآخرين في الحالات الاجتماعية المعتادة وغير المعتادة والاهتمام بآراء الآخرين.
• حل النزاعات: التعامل بعقلية منفتحة في مواقف النزاعات، وتقبل الرأي الآخر، واتباع أسلوب الحجة العقلانية، وتجنب الأحكام المسبقة، وتوظيف أفضل الأفكار المنبثقة من آراء ووجهات النظر المختلفة.
• المشاركة: العمل والتعاون مع الآخرين، والمشاركة بالأفكار والآراء والاقتراحات.
• تعليم وتدريب الزملاء: المشاركة في تعليم وتدريب الزملاء باستمرار.

مهارات التواصل Communication Skills

هناك حاجة إلى مهارات التواصل للتحدث بشكل مناسب مع الناس مع الحفاظ على اتصال جيد بالعين، وإظهار مفردات ثرية وتكييف لغة التحاور مع المشاركين في جلسة التواصل، والانصات بفعالية، وتقديم أفكارك بشكل مناسب، والكتابة بوضوح ودقة، والعمل بشكل جيد في مجموعة.

• مهارات التحدث: هي المهارات التي تعطينا القدرة على التواصل بفعالية. هذه المهارات تسمح للمتحدث أن ينقل رسالته بطريقة عاطفية ومدروسة ومقنعة. تساعد مهارات التحدث أيضًا على ضمان عدم إساءة فهم الشخص لأولئك الذين يستمعون أن يوصل وينظم أفكاره، وأن يملك مهارات التحدث والمشاركة في الحوارات، ويختار الطريقة المناسبة لإيصال أفكاره وابداء استجابة لردود المتلقين.
• الكتابة: تمكن هذه المهارات الاتصال بوضوح ودقة، وإعداد التقارير والخطابات والتعليمات وغير ذلك من متطلبات العمل.
• الاستماع: مهارات الاستماع الجيدة تجعل الانسان أكثر إنتاجية. كما تسمح القدرة على الاستماع بعناية للاخرين بفهم فيما اذا كانت المهام التي يتم منحها للاخرين إنهم قادرون على فهم ما هو متوقع منهم من قبل إدارتهم ولا ننسى استقبال وفهم وتفسير وتقويم الرسائل الشفهية ولغة الجسد بطريقة مناسبة.
• تفسير وإيصال المعلومات: انتقاء وتحليل المعلومات وإيصال النتائج إلى الآخرين باستخدام المهارات الشفهية والكتابية والبيانية ووسائل التواصل المتعددة.

 المهارات التحليلية Analytical Skills

تساعد هذه المهارة على القدرة على جمع المعلومات وتحليلها وحل المشكلات واتخاذ القرارات. يمكن أن تساعد نقاط القوة هذه في حل المشكلات وتحسين الإنتاجية ونجاحها بشكل عام

• التفكير الناقد: أن يمتلك المهارات العقلية والنقديةالتي تمكنه من تصور وتطبيق وتحليل وتركيب وتقويم المعلومات بمختلف أنواعها لاتخاذ القرارات المناسبة. وهو عملية تفكيرية مركبة عقلانية أو منطقية، يتم فيها إخضاع الفكرة للتحقق، وجمع وإقامة الأدلة بموضوعية، ومن ثم إصدار حكم بقبولها من عدمه.

• المهارات الحسابية: استخدام المهارات الحسابية والرياضية والاحصائية الأساسية في تطبيقات العمل.
• التفكير الابداعي: نشاط عقلي مركَّب وهادف توجِّهه رغبة قوية في البحث عن حلول أو التوصل إلى نواتج أصيلة لم تكن معروفة سابقًا ويستدعي هذا الامر استخدام الخيال وربط الأفكاروالمعلومات بطريقة ابتكارية،  وربط الأفكار التي قد تبدوغير مترابطة وإعادة ترتيبها بطريقة تعطي احمالات وخيارات جديدة.

المهارات التقنية  Technical Skills

المهارات الفنية هي تلك المهارات التي تمكن من استخدام التقنية وتطبيقات الحاسوب المناسبة في تنفيذ الأعمال، وهي القدرات والمعرفة اللازمة لأداء مهام محددة. إنها مهام عملية، وغالبًا ما تتعلق بمهام ميكانيكية أو تقنية معلومات أو رياضيات أو علمية. تتضمن بعض الأمثلة معرفة لغات البرمجة أو المعدات الميكانيكية أو الأدوات.

• اختيار التقنية: اختيار الاجرءات والأدوات والتجهيزات بما في ذلك الحاسوب وبرامجه لتنفيذ المهام التي ستحقق النتائج المرجوة.
• تطبيق التقنية المناسبة للمهام: فهم الغرض العام والاجراءات المناسبة لإعداد وتشغيل الآلات بما فيها الحاسوب وتطبيقاته.
• استخدام الحاسب لمعالجة البيانات: توظيف الحاسب للحصول على المعلومات وتحليلها وإيصالها.
• فهم الأنظمة: معرفة كيفية عمل الأنظمة الاجتماعية والتنظيمية والتقنية والتعامل معها بفاعلية.

 مهارة معالجة البيانات Data Processing Skills

التعامل مع البيانات والمعلومات وفهمها وتحديد كيفية الوصول إليها وتوظيفها وتنظيمها والحكم على موثوقيتها.

•  القراءة: القدرة على فهم وتفسير النصوص المتعلقة بمجال عمله لكي تمكنه من أداء مهام معينة بالأسلوب الملائم.
• الحصول على المعلومات وتقويمها: تحديد الحاجة إلى المعلومات والحصول عليها من مصادرها المتوفرة، أو إعدادها وإنشائها وتقويم مصداقيتها.
• تنظيم المعلومات وحفظها: تنظيم وتشغيل وحفظ السجلات المكتوبة والالكترونية وغيرها من المعلومات بطريقة متسقة.

 السمات الشخصية  Personal Attributes 

تسهم في تحقيق الأهداف  بأعلى درجة واستثمار الوقت في توظيف القدرات .

• المسؤولية: إظهار درجة عالية من الجهد والالتزام نحو تحقيق الأهداف، والعمل بجد وكفاية في أداء المهام من خلال وضع معايير ومقاييس جيدة والاهتمام بالتفاصيل وإظهار درجة عالية  من التركيز في المهام غير المرغوبة والاعتيادية، وإظهار مستوى عالٍ من الحضور والحيوية والدقة والتفاؤل في إنجاز المهمات.  
• إدارة الذات: الإلمام بالمعارف والمهارات والقدرات الذاتية بدقة، وتحديد الأهداف الشخصية بواقعية، ومتابعة التطورات وتحفيز الذات نحوتحقيق الأهداف وإظهار التحكم الذاتي والاستجابة لآراء الآخرين بعيداً عن العاطفة.
• إدارة الوقت: إدارة الواقت بفاعلية ووضع الأولويات لإنجاز المهام في وقتها المحدد.
• المرونة والتكيف: القدرة على التكيف مع المهام المتنوعة وأداء العمل وفقاً لتغير الأولويات والمشاركة بإيجابية في ظل الثناء والنقدوتقديم الرأي في الوقت المناسب.
• الالتزام: الالتزام والانضباط في أداء المهام الموكلة، والعمل وفقاً للأولويات ومستوى الجودة، والتعاون مع الآخرين لإنجاز العمل ومعالجة الأخطاء.